Напрежение и скандал на летището в София

Седем дни без лични вещи, уверения, които не се сбъдват, напрежение на летището в София и турист, прекарал два дни в болница в Египет заради силен стрес. Така завършва почивката на десетки българи, пътували с чартърен полет, изпълнен от Bulgaria Air.

Седем дни след като 23 куфара не пристигнаха с чартърен полет от София до Шарм ел Шейх с продължение към Салала, засегнатите български туристи се завърнаха в страната, но и този път без багажа си.

При излитането от Шарм ел Шейх за България на борда на самолета е било съобщено по говорителите, че липсващият багаж ще очаква пътниците на летище София. Част от тях са получили и електронно писмо със същото уверение.

Още на 27 февруари от Bulgaria Air пишат до засегнатите:

"Бихме искали да Ви уверим, че авиокомпанията полага всички необходими усилия казусът да бъде разрешен във възможно най-кратък срок, като Ви информираме, че багажът ще бъде доставен в София и ще можете да го получите при Вашето пристигане.“

Въпреки това, при кацането си в София близо 50 пътници установяват, че куфарите им не са на лентата за багаж и не ги очакват на летището.

Напрежение и скандал на летището

По думите на потърпевшите, вместо яснота и съдействие, те са получили грубо отношение от служители на гишето "Lost and Found“. Сред отправените реплики е имало и коментари от типа: "Да не си била ходила до Шарм ел Шейх, нямаше да си изгубиш багажа“, които пътниците определят като крайно непрофесионални.

Напрежението на летището е ескалирало в неделя вечерта, след като хората, прекарали цяла седмица без личните си вещи, са очаквали поне при завръщането си проблемът да бъде решен. Вместо това им е било обяснено, че в неделя от Bulgaria Air нямат дежурни служители и няма кой да им даде информация.

Стресът довел до хоспитализация

Ситуацията е имала и сериозни здравословни последици. По информация на потърпевши, един от туристите е бил приет в болница в Египет и е прекарал два дни под лекарско наблюдение заради силен стрес, предизвикан от създалата се ситуация.

Припомняме, че сред групата има и хора, които приемат специални медикаменти, намиращи се в чекирания им багаж, което допълнително е увеличило напрежението и притесненията по време на престоя им.

Без отговор

В понеделник сутринта засегнатите са направили многократни опити да се свържат с call центъра на авиокомпанията, но без успех. По думите им, отговор на обажданията не е получен.

Единствената връзка, която са успели да осъществят, е с туроператора Emerald travel откъдето са заявили, че не носят вина за случая. Оттам са прехвърлили отговорността към Bulgaria Air, без да дадат конкретна информация кога и как ще бъде разрешен проблемът.

Първо ФОКУС съобщи за случая още на 23 февруари.

23 броя регистриран багаж не пристигнаха с чартърен полет от София до Шарм ел Шейх с продължение към Салала. Полетът, изпълнен на 22 февруари, е излетял със закъснение от близо два часа – вместо в 6:00 ч., самолетът е излетял в 7:50 ч. По информация на пътници, закъснението е било обяснено с товарене на багаж, но според тях реалната причина е била липса на екипаж.

При пристигането си в Шарм ел Шейх част от туристите установяват, че куфарите им липсват. На място са съставени протоколи за липсващ багаж.

От туроператора Emerald travel тогава са заявили, че багажът се намира в Оман и се работи по казуса.

Към момента пътниците отново очакват официална позиция от Bulgaria Air и туроператора относно точната локация на багажа и конкретен срок за доставянето му.