Зареждане ...
ЗАРЕЖДАНЕ...
Начало
Пловдив
Анализите
Спортни
Регионални
България
Международни
Любопитно
Галерии
Личности
RSSВсички
Общество
Криминални
Институции
Други
Бизнес
Читателски
| Над 263 хил. потребители са звъняли на Кол центъра на ЕВН през тази година | ||||||
| ||||||
Откриването на центъра за връзка с клиентите в началото на декември 2007 г. бе поредната стъпка на компанията за подобряване на обслужването. 29 висококвалифицирани и обучени специалисти в Кол Центъра са в помощ на потребителите на EVN Bulgaria 24 часа в денонощието при непрекъснат режим на работа. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно, свързани с аварии, фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси. Кол центърът разполага с модерен софтуер, които предоставя в реално време точна и актуална информация за процента обслужени клиенти, потърсили съдействие, обясниха от EVN. Извършваният запис по време на разговорите дава възможност за постоянен анализ на телефонното обслужване. Модерната техника на Кол центърa предлага възможност за изходящо обаждане до клиента при негово желание, актуален запис на информация за аварии на телефонен секретар за бързо осведомяване и др. Най-често клиентските въпроси са свързани с отчитането и фактурирането - 42,7%; 26% от обадилите се потребители имат въпроси относно качеството на захранване; 8,6% от обажданията са въпроси по повод възникнали измерването на електроенергията; клиентите, които се обаждат с индивидуални въпроси са 9,9%. Текущо в центъра за връзка с клиентите се правят изследвания на основните въпроси и най-често срещаните теми. Анализът на клиентската удовлетвореност и изследванията с "таен" клиент са също канали за откриване на местата, в които организацията има нужда от подобрение на работата и повишаване на качеството на обслужване, което е сред основните стремежи на EVN Bulgaria. Затова компанията организира регулярни курсове и обучение за повишаване компетентността на служителите си. |
Зареждане! Моля, изчакайте ...
Все още няма коментари към статията. Бъди първият, който ще напише коментар!
Още новини от Новини от Пловдив:
ИЗПРАТИ НОВИНА
Виж още:
Жалко! Още една хубава двойка официално се раздели
08:39 / 08.05.2024
18-годишна шофьорка прегази две момичета в Пловдивско!
11:26 / 07.05.2024
Meteo Bulgaria: Слагайте мрежите и покривайте зеленчуците!
15:57 / 07.05.2024
Актуални теми
Абонамент
Анкета
