Освен това страните не са задължени да ползват услугите на адвокат или юрист. Предстои да бъдат създадени от началото на следващата година пет специализирани помирителни комисии в секторите енергетика, водоснабдителни и канализационни услуги, електронна търговия и съобщения, транспорт. Ще има една обща комисия, а освен това ще действа и съществуващата досега обща комисия по Закона за платежните системи.
Общата помирителна комисия ще бъде председателствана от представител на КЗП, страните по спора - от потребител и търговец. В специализираните комисии потребителят ще се представлява от представител на комисията, а търговецът от браншовата организация, в която той членува и ще бъде председателствана от представител на съответния орган.
Например ако става дума за телекомуникации, това ще бъде представител на Комисията за регулиране на съобщенията.
Администрацията на процеса е от страна на Комисията за защита на потребителите, като решаването на проблемите ще става доста по-бързо и евтино.
Докато продължава процедурата в помирителната комисия, давностният срок за предявяване на съответното възражение или жалба ще спира да тече. На практика фактът на иницииране на алтернативно решение няма да доведе до загуба и възможност на потребителя да потърси правата си и по съдебен път, уточниха от КЗП.
Целта е повече размяна на писмени доказателства - жалба, възражение, отговор на жалбата, а след като се разменят тези книжа, в срок от три месеца помирителната комисия трябва да излезе със споразумително споразумение, което следва да се приеме от едната или другата страна.
Най-много жалби в потребителската комисия има в сферата на телекомуникациите с акцент мобилни услуги. Следва търговията на дребно - там, където има елементи на промоции, отстъпки и намаления, които търговците предлагат.
Освен разминаване между рекламираното намаление и действителната отстъпка често се случва промотираните стоки изобщо да липсват в магазина. Голяма група оплаквания постъпват и в сферата на финансовите услуги, най-вече при бързите кредити, уточни председателят на КЗП Димитър Маргаритов.
Предстои от БНБ да предоставят на комисията списък на всички банки и други финансови институции, които се занимават с кредитиране, за да се изискат от тях общите условия на договорите и те да бъдат проверени за неравноправни клаузи.