Незнанието на правилата като факт и като оправдание значително затруднява както комуникацията между пътници и кондуктори/шофьори, така и чисто технологично работата на автобусите. Шефът на "Хеброс бус"
Веселин Дошков обясни за
Plovdiv24.bg, че в символичния договор между фирмата и гражданите, ползващи услугата, предоставяна от нея, е заложена забраната за използване на мобилни телефони по време на пътуване. Това се отнася най-вече за междуградските автобуси, чийто компютър, управляващ механизмите на вратите, се влияе особено от вълните на телефоните. Новите градски возила също са снабдени с много електроника, която бива приведена в авариен режим заради безкрайните разговори по мобилните. На въпрос хората как трябва да се информират за подобни условия, Дошков обясни, че, ползвайки услугата, те са длъжни да се запознаят с тях на сайта на фирмата. Друга подробност, която не се спазва от пътниците, е законовото положение, че пътникът сам трябва да се снабди с билет, а не да чака кондуктор да мине покрай него с безбройни подканяния. Факт е, че и това не се спазва.
Веселин Дошков отказа да го коментира, защото е свикнал гражданите да приемат забележки и напомняния със скандали и арогантност.