Случката се разиграла на 16 юни 2016 година. Девойката искала прическа по повод завършване на 7 клас, фризурата излязла 30 лева. По-късно същия ден обаче прическата се развалила и около 18,30 часа бабата се върнала в салона и предявила претенции, че прическата се е развалила бързо пред управителката.
Последната попитала какво искат - връщане на пари или да компенсира момичето с друго, но не получила конкретен отговор.
Претенциите на бабата на момичето не били отразени в регистър за рекламациите. На следващия ден майката подала жалба в КЗП за невписване на подадената рекламация и грубо държане спрямо бабата на момичето, за което и салонът е бил глобен по-късно.
Съдът обаче отменя наказанието с аргумента, че рекламацията не е направена от самото момиче, което дори не е влязло в салона с баба си при предявяване на претенцията, а самата жалба е подадена от майката, която също е отишла в комисията без детето, освен всички това не е станало ясно какви точно са претенциите при рекламацията - да се върнат парите или на момичето да се направи нова прическа.