От 20 май хората, които се обаждат на спешен телефон 112 със здравен проблем, директно ще бъдат свързвани с медицинско лице. Досега обажданията се приемаха от служители в колцентровете на спешния телефон, а те препредаваха информацията на спешните отделения. Това увеличаваше времето за реакция и възпрепятстваше предаването на коректна информация.

С нововъведението се очаква, че тези проблеми ще бъдат разрешени, а това ще доведе и до по-бързо пристигане на екип на Спешна помощ до нуждаещите се.

Предаването на сигнал от телефон 112 към Спешна помощ отнема средно между две и три минути. Чрез въвеждането на конферентни връзки това време ще се съкрати. Експерти са категорични, че още при подаване на сигнала той трябва да се приема от медицински специалисти, които могат по-добре да преценят реалното състояние на пациента.