Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на "Кредихелп" ООД да действа недобросъвестно спрямо клиентите си, като не им предоставя своевременно пълна информация относно изискванията за обезпечение по договор за заем.
Преди сключването на договора търговецът не уведомява заемополучателя, че съществува срок (3 дни), в който е необходимо да осигури поръчител, както и критерии, на които този поръчител следва да отговаря. 
Потребителят не е информиран и за обстоятелството, че ако не осигури поръчителство, ще му бъде начислена неустойка в размер на 472,80 лв., която представлява "такса" за неизпълнение на задължение по подписания договор и която ще трябва да заплати разсрочено в добавка към погасителните вноски.

Тези действия на търговеца противоречат на изискването за добросъвестност и професионална компетентност и по смисъла на Закона за защита на потребителите представляват нелоялна търговска практика, която уврежда икономическите интереси на потребителите. 

КЗП наложи принудителна административна мярка за преустановяване на нарушението от страна на търговеца и недопускане извършването му в бъдеще. Санкцията за такова нарушение е до 30 000 лв.