Сигнал: За мен eMAG не съществува

Пловдивчанин се свърза с редакцията на Plovdiv24.bg, за да сигнализира за некоректна практика от страна на голям магазин за онлайн търговия.

Читателят ни е направил поръчка от сайта на eMAG, която е заплатил и вече няколко дни не може да получи. Мъжът твърди, че се е опитал многократно да се свърже със служители на фирмата и да попита, какво се случва с пратката му, но усилията му са останали без резултат и комуникация няма.

"Синът ми направи поръчка за процесор на стойност 616,98 лв. Той не може да се поръча без да се плати онлайн. Направихме плащането. Крайният срок на доставка бе 8 януари. Процесорът не дойде и още на 8-ми писахме на чат бот, който е единствената комуникация. Оттам казаха, че ще направят проверка и ще ни дадат обратна информация, какво се случва.

Не получихме обратна връзка. Отново им писахме, но няма комуникация - нито пише на имейла, че ще се забави стоката, нито, че ако не се достави ще ни върнат в даден срок парите. Телефон за контакт липсва в интернет. Преди имаше, но сега явно са славени от всякъде.", сподели той. 

Пловдивчанинът допълни, че много хора в мрежата се оплакват, че са изпаднали в сходна ситуация.  

"Нямат връзка с тях, парите им не се връщат, поръчаната им стока е развалена, уж е в гаранция и накрая нито стоката, нито парите."

Мъжът ни предостави скрийншот, показващ докъде е стигнала пратката.

Вижда се, че тя е регистрирана на 3 януари и плащането е одобрено. Останалите 4 стъпки до получаването й се на изпълнени. 

Читателят ни уточни, че е написал жалба до Комисията за защита на потребителите и е информирал eMAG чрез чат бот приложението, което е отговорило одобрително.

Това не е първото пазаруване на потребителя от сайта и той е учуден от некоректното им отношение, както и от не уведомяването за забавяне на пратка.

"Вече ми е все едно дали ще си взема парите, или ще получа пратката. Ако пратката дойде и бъде повредена? За мен това е некоректен търговец. Пратката не е малка сума. И ако нещо се случи после, как да им я върна, като още сега имам проблеми. eMAG постоянно има реклами по телевизията, а тях всъщност ги няма. За мен де факто eMAG не съществува".

Действително в интернет не може да бъде намерен телефон за връзка. В сайта е упоменат единствено чат с виртуален асистент, който да помага на гражданите.