EVN осигурява денонощна телефонна връзка с Центъра за връзка с клиенти

На денонощни сервизни телефони 0700 1 0007 за аварии и 0700 1 7777 за информация и справки, 29 висококвалифицирани и обучени специалисти при непрекъснат режим на работа са в помощ на клиентите на EVN. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно от различен характер - аварии, информация за фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси.

Специализираният телефонен номер 0700 1 0007 приема денонощно сигнали за аварии. При свързване с номера за аварии е възможно преди свързването със сътрудник от телефонния център клиентът да чуе кратък запис с информация относно вече известни засегнати населени места/райони. От EVN отправят молба клиентът да не затваря, а да изчака съобщението, за да може телефонната система да го свърже с оператор.

Обслужването в Центъра за връзка с клиентите се стреми да улесни максимално комуникацията с компанията. За функционалността на телефонния център се грижи специален софтуер, за който EVN е инвестирала 600 000 лева. Чрез него се разпределят и се пренасочват оптимално входящите обаждания в даден момент към всеки свободен сътрудник в телефонния център.