"Чистота" ще правят експресни проверки по сигнали на граждани

Експресни проверки на сигнали от граждани започва общинската комунална фирма “Чистота”. Диспечери ще записват оплакванията и на място веднага ще бъде изпращан експерт, който да определи какво трябва да се направи. Ще поддържаме непрекъсната връзка с потребителите и ще реагираме бързо, ако има нередности, обясниха от фирмата. Това е част от промените, които ще бъдат направени в нейната работа, за да получи сертификати ИСО 9001:2000 и ИСО 9004.

“Чистота” е първото комунално дружество в страната, което въвежда международните стандарти за качество, сочи справка в Списъка на сертифицираните български фирми. Процедурата за внедряване на стандартите ще завърши в средата на октомври.

Основното изискване на ИСО е работата да се фокусира върху клиента, той да получава услуги с високо качество, извършени прецизно и в срок, а цените им да са изгодни за него, обясниха от “Чистота”. Спазването на изискванията се следи от мениджър по качеството и от външни одитори.

За първи път се въвеждат седмични графици за работа. Те ще са по-детайлни и по-стриктни от досегашните. За всяко отклонение от стандартите ще се съставят протоколи и ще се търси персонална отговорност. Непрекъснато ще се проучва и анализира дали клиентите са доволни от качеството и бързината на услугите. Те ще могат да проучат фирмата и нейните доставчици, преди да сключат договор, за да се убедят във възможностите й.

След сертифицирането по ИСО “Чистота” ще получи достъп за участие в проекти с международно финансиране, тъй като качеството на услугите ще е гарантирано не само за вътрешния, а и за международния пазар.