Като част от процедурата EVN България Топлофикация организира публично обсъждане на проекта, което ще се състои на 19.11.2014 г. от 14:00 ч. до 16:00 ч. в Дома на културата "Борис Христов на ул."Гладстон", етаж 1.
Становища и предложения по проекта за нови "Общи условия" ще се приемат до 19.11.2014 г. по пощата на адрес: Пловдив 4000, ул. "Христо Г. Данов" №37, на тел. 07001 7777, по имейл на info@evn.bg, във всички EVN офиси, както и на самото публично обсъждане.
След публичното обсъждане и съгласно процедурата дружеството ще обобщи получените становища, които заедно с проекта ще бъдат внесени в ДКЕВР за разглеждане и одобрение.
"Общите условия" уреждат взаимоотношенията на клиентите с топлофикационното дружество, правата и задълженията на двете страни, условията за извършване на услугата топлоснабдяване, въпросите по отношение на разглеждане на жалби и т. н.
Действащите към момента "Общи условия" на EVN България Топлофикация са приети през 2007 г. От тогава досега в сектора настъпиха редица промени, които поставят необходимостта от осъвременяването на "Общите условия" на дружеството.
Изготвеният проект е съобразен с изискванията на законите и подзаконовата нормативна уредба, като в същото време отразяват натрупания опит и познание в дружеството при отношенията с клиентите.
В проекта дружеството предлага да няма два отделни документа на "Общи условия" за битови и за небитови клиенти, както е в момента, а един общ документ "Общи условия" за двата вида клиенти.
Така по равнопоставен начин са развити всички мрежови въпроси свързани с топлопреносната мрежа, качеството на снабдяването, подаването на сигнали и жалби.
В новия проект подробно са развити и текстовете за индивидуализация на клиентите, начина на промяна на клиентските данни и реда за промяна на клиентския профил.
Важен момент е разширяването на обхвата и начина на представяне на информация до клиентите в електронен формат съгласно съвременните начини на комуникация.
С проекта на нови "Общи условия" EVN България Топлофикация се стреми да развива дейността си на основата на модерни принципи при отчитане на интереса на всички страни.