ИЗПРАТИ НОВИНА
Новини
Спорт
Справочник
НОВО
Обяви
Вход
close




ЗАРЕЖДАНЕ...
COVID-19 в Пловдив и областтаCOVID-19 в България COVID-19 по Света
Заразени: Починали: Излекувани: Заразени: Починали: Излекувани: Заразени: Починали: Излекувани:
104 4779 (4595.2%) 98045 1 164 358 37 121 (3.2%) 1 048 116 530 482 156 6 308 175 (1.2%) 501 070 447
Начало
Пловдив
Анализите
Спортни
Регионални
България
Международни
Любопитно
Галерии
Личности
RSS
Всички
Общество
Криминални
Институции
Други
Бизнес
Читателски
Кошмарен сигнал: Купих си телефон за 1900 лв. от "Виваком", оказа се дефектен! А после - мъка, мъка, мъка!
Автор: Екип Plovdiv24.bg 17:14 / 14.12.2021Коментари (12)31928
© Plovdiv24.bg
Редовна читателка на Plovdiv24.bg потърси редакцията ни, за да разкаже през какво е преминала. Казусът е свързан с неприятности с единия от мобилните оператори у нас, а именно - "Виваком".

Даваме думата на жената веднага:

"Уважаема редакция,

Пиша Ви по повод поредната абсурдна ситуация в родната България. Преди близо два месеца закупих мобилно устройство, чрез договор за лизинг, от "Виваком". Същото получих след около седмица от подписването чрез куриер. На следващия ден установих, че апаратът има дефект върху дисплея, в горната му част - петно и недобра работа на част от тъчскрийна.

Незабавно посетих офис на продавача, в който констатираха очевидния дефект. Пожелах да върна телефона, но получих отказ, тъй като не били запознати с метода за отказ в ситуация, в която договорът е подписан във физически магазин, а устройството е доставено по-късно чрез куриер. Посъветваха да се свържа с оператор на прочутия номер 123. Разбира се, от там последва също толкова "адекватен“ отговор. Поеха ангажимент да се свържат с мен след обсъждане с мениджъра им.

След няколко дни естествено, че никой не ме потърси, отново аз се свързах с тях. Обясниха, че вариант да се откажа от покупката или да се замени с нова такава няма. Единственият вариант за мен е да върна същия по общия ред - чрез предявяване на рекламация. Обясних, че не желая да се обслужва гаранционно, тъй като е чисто нов, а да се подмени с нов, без дефекти. Съответно ми бе отказано. Оформих искането си за отказ или смяна писмено под формата на жалба, която депозирах към продавача.

Същевременно, докато изчаквам становището по въпроса, за да докажа, че не ползвам апарата, ми предоставиха една-единствената възможност, а именно наред с жалбата да оставя апарата в удобен офис, като същият се върне за отремонтиране.

За съжаление, два месеца по-късно, все още телефон нямам. Два пъти го върнаха с отговор, че дефектът е козметичен и това не създавало пречка за нормалната функция на телефона. По отношение на недобре работещата част на тъчскрийна становище няма. Връща се втори път в сервиз, отново същият отговор. В момента чисто новото мобилно устройство е в трети сервиз, поне така твърди продавачът.

Многократни обаждания до номер 123, многобройни посещения до офис - все още няма резултат. В малкото отговори на жалбите и запитванията, които ежедневно отправям, се дава становище, че всичко е наред и върви процедура по отремонтиране. Относно искането ми за получаване на ново изправно устройство или прекратяване на договора за лизинг - становище няма. Според тях всичко е наред, спазват се сроковете, тъй като всяко връщане от сервиз се прекъсва срокът, след което започва да тече нов срок, нищо, че реално проблемът все още е налице.

Вноските по лизинга вървят. За мое "голямо“ щастие,"Виваком" благоволява да ме обезщети с една месечна такса на абонаментния план. Така решили, комплимент към мен. И не на последно място - цената на апарата е 1900 лв. Предположих и се надявах, че заплащам немалка сума пари за качество. Уви... освен, че няма такова, няма и професионално отношение. Най-малкото, което дължат...

Обобщавам - закупих апарат през месец октомври с доказан фабричен дефект. Два месеца по-късно, след многобройни посещения на офиси на "Виваком", писмени жалби и запитвания, както и регистрирани над 20 телефонни обаждания за информация на номер 123 - резултат няма. Отказва се връщане на мобилното устройство, както и отремонтиране.

При молба за предоставяне на контакт със служител на ниво, по-високо от това на консултант в офис - отказ. Лицето на компанията били служителите в офисите, няма друг кой да ти обърне внимание. Ходи се оплачи на Арменския поп, на практика така излиза.

Тежи безсилието, с което отново се сблъсквам. КЗП съветват - предявете граждански иск. Всеки прехвърля топката. Страдащ, разбира се, е потребителят. За пореден път... В нашата мила, родна страна, на никой не му дреме за потребителя и качеството, което се предлага. Важно е пара да пада, пък другото - каквото дойде. Керванът си върви, кучетата си лаят и нищо никога вероятно не ще се промени.

Поздрави!"







Зареждане! Моля, изчакайте ...

Показва коментари на pest
премахни филтъра

на 14.12.2021 г.
0
 
 
За айфон ли става въпрос? Епъл подменят с ново без значение в коя държава е закупено устройството. Просто отидете в техен магазин. В България нямат за съжаление. Четете сайта Помощ и съвети за потребителите в Европа. Там има и къде да пуснете жалба, на български език. Пишете и до омбуцмана на републиката само че малко по-сбито и приложете цялата документация.
Коментарите са на публикуващите ги. Plovdiv24.bg не носи отговорност за съдържанието им! Всички коментиращи са се съгласили с Правилата за публикуване на коментари.


Още новини от Новини от Пловдив:

ИЗПРАТИ НОВИНА
« Май 2022 г. »
пон
вто
сря
чтв
пет
съб
нед
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Виж още:
Актуални теми
Концесията на стадион "Пловдив"
1-ви юни - Ден на детето
ФК Спартак (Пд), сезон 2021/2022
Лято 2022
САЩ налага санкции на българи по закона "Магнитски"
назад 1 2 3 4 5 напред
Абонамент
Абонирайте се за mail бюлетина ни !
Абонирайте се за нашия e-mail и ще получавате на личната си поща информация за случващото се в Пловдив и региона.
e-mail:
Анкета
Ако има предсрочни парламентарни избори днес, за коя формация бихте гласували?
ПП ПП
ГЕРБ
БСП
ДПС
ДБ
ИТН
Възраждане
Нов проект на Президента Радев
ВМРО
Друга
РАЗДЕЛИ:
Новини
Спорт
Справочник
Обяви
Потребители
ГРАДОВЕ:
Пловдив
Варна
Бургас
Русе
Благоевград
ЗА НАС:
За контакти
За реклама
Екип
Правила
Пловдивчани във facebook
RSS за новините
Футбол на живо по телевизията
©2004 - 2019 Медия груп 24 ООД. Plovdiv24.bg - Всички права запазени. С всяко отваряне на страница от Plovdiv24.bg, се съгласявате с Общите условия за ползване на сайта и политика за поверителност на личните данни (обновени). Възпроизвеждането на цели или части от текста или изображенията става след изрично писмено разрешение на Медия груп 24 ООД. Мненията изразени във форумите и коментарите към статиите са собственост на авторите им и Медия груп 24 ООД не носи отговорност за тях. Поставянето на връзки към материали в Plovdiv24.bg е свободно. Сайтът е разработен от Медия груп 24 ООД.
Сайтът е създаден от пловдивчани, за пловдивчани. 100% пловдивски продукт.
Статистика: